BMW financial services had een probleem met het uitvallen van een bestelmodule voor dealers om nieuwe auto’s te kunnen bestellen. De briefing gaf aan dat met een eenvoudige ‘act of kindness’ de pijn een beetje verzacht moest worden.

AANPAK

Wij bedacht een mailing, verstuurd aan de 800 betrokkenen met daarin een paar ‘Happy Socks’, met de excuses voor het ongemak en met de kwaliteit die we gewend zijn van BMW. Daarnaast verzorgde wij de aankoop van de Happy Socks en ontwikkelde samen met een leverancier een BMW-waardige omdoos. De sokken werden vervolgens met een persoonlijke bezorging bij het betrokken BMW personeel geleverd.

RESULTAAT

  • Briefing tot glimlach: 3 weken
  • Een blije klant
  • Samenwerkende marketing services